Informations sur la livraison
Chez Le Monde du Barbecue, nous sommes fiers de livrer votre équipement et vos accessoires de barbecue haut de gamme avec soin et efficacité. Voici ce que vous devez savoir sur notre processus d’expédition :
Traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec les informations de suivi dès que votre commande sera expédiée.
Zone de livraison
Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certains pays asiatiques et zones isolées. Si vous avez un doute sur la livraison dans votre région, merci de contacter notre service client à [email protected] avant de passer votre commande.
Retours et échanges
Votre satisfaction est notre priorité chez Le Monde du Barbecue. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons une politique simple de retour et d’échange pour la majorité de nos produits de barbecue de qualité.
Détails de la politique de retour
- Délai de retour : 15 jours à compter de la date de livraison
- Conditions :
- Les produits doivent être dans leur emballage d’origine
- Non utilisés et en parfait état
- Tous les accessoires, manuels et pièces doivent être inclus
- Preuve d’achat requise (numéro de commande ou facture)
Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :
- Accessoires de fumage utilisés
- Allume-feux et briquets
- Produits personnalisés ou fabriqués sur commande
- Produits endommagés par une mauvaise utilisation
Procédure de retour
- Initiez votre retour : Envoyez un email à notre service client à [email protected] en utilisant le modèle suivant :
Objet : Demande de retour – Commande n°[numéro de commande]
Bonjour,
Je souhaite retourner le(s) produit(s) suivant(s) acheté(s) sur charbongrill.com :
Produit : [Nom, modèle, référence]
Numéro de commande : [numéro de commande]
Date de réception : [date]
Motif du retour : [Défectueux/Non conforme/Changement d’avis/Autre]
Je confirme que le produit est en état d’origine avec tous les accessoires.
Merci de me fournir les instructions de retour.
Cordialement,
[Votre nom] [Votre email] [Votre téléphone] - Recevez l’autorisation : Notre équipe vous enverra un numéro d’autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition sous 48 heures.
- Préparez votre colis : Emballez soigneusement le produit avec tous les accessoires et documents. Joignez une copie de la facture et indiquez clairement le numéro RMA sur le colis.
- Expédiez votre retour : Envoyez votre colis à : Le Monde du Barbecue – Retours
85 Rue Joliot Curie
Lyon, FR 63944Nous recommandons un envoi suivi et assuré.
Remboursements
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par email de l’acceptation ou du refus de votre remboursement. Les remboursements acceptés seront traités sous 5 à 10 jours ouvrables et versés sur le mode de paiement initial (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
Note : Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
Échanges
Pour échanger un produit :
- Suivez la procédure de retour standard ci-dessus
- Dans votre demande, précisez le produit souhaité en échange (ex : barbecue à gaz Napoleon, accessoires Kamado, etc.)
- Nous traiterons l’échange dès réception du produit d’origine
- Les frais de livraison du nouvel article sont à votre charge sauf en cas de produit défectueux
Produits endommagés ou non conformes
Si vous recevez un produit endommagé ou non conforme à votre commande :
- Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du problème
- Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement rapide
- Pour les barbecues haut de gamme (Weber, Napoleon, etc.), nous pouvons envoyer des pièces de rechange si applicable
Besoin d’aide ?
Notre équipe dédiée est là pour répondre à toutes vos questions concernant votre barbecue ou vos accessoires. Contactez-nous à [email protected] et nous ferons de notre mieux pour résoudre votre problème rapidement.
Nous vous remercions de votre confiance envers Le Monde du Barbecue pour tous vos besoins en grillades et nous engageons à vous fournir des produits de qualité et un service exceptionnel.