Bienvenue dans notre FAQ où vous trouverez toutes les réponses à vos questions concernant nos produits, livraisons, paiements et bien plus encore. Chez Le Monde du Barbecue, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle et des moments de grillade mémorables.

Produits

Quels types de barbecues proposez-vous ?
Nous proposons une large gamme de barbecues pour tous les besoins : barbecues à charbon (dont les marques Barbecook, Le Marquier et Napoleon), barbecues à gaz (de 3 à 5 brûleurs et plus, incluant des modèles Char-Broil et Napoleon), ainsi que des accessoires spécialisés pour chaque type de barbecue (Weber, Kamado, plancha Forge Adour, brasero OFYR, etc.).
Quels sont vos produits haut de gamme ?
Nos modèles haut de gamme incluent les barbecues Kamado et la série Weber Summit. Pour ces produits, nous recommandons particulièrement la livraison standard avec DHL/FedEx pour un suivi optimal.
Proposez-vous des accessoires pour tous types de barbecues ?
Absolument ! Notre catalogue inclut des accessoires spécifiques pour chaque type de barbecue (gaz, charbon, pellets) et pour les principales marques (Weber, Napoleon, Barbecook, etc.), ainsi que des accessoires génériques comme des allume-feux et briquets.

Livraison

Quels sont les délais et options de livraison ?
Nous proposons deux options :
Livraison Standard (10-15 jours ouvrables) : 12,95€ avec DHL/FedEx, suivi en temps réel, livraison à domicile ou en point relais.
Livraison Gratuite (15-25 jours ouvrables) : Pour les commandes >50€ via EMS (certaines zones éloignées exclues).
Livrez-vous partout dans le monde ?
Oui, nous livrons internationalement, à l’exception de certaines zones éloignées en Asie et ailleurs. Vérifiez l’éligibilité lors de la commande.
Comment est emballé mon barbecue pour la livraison ?
Tous nos produits sont emballés professionnellement à Lyon avec des protections spéciales pour éviter tout dommage pendant le transport.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après commande ?
Oui, vous avez 12 heures après la commande pour modifier l’adresse de livraison via notre service client.

Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Visa, MasterCard, JCB et PayPal pour votre commodité.
Y a-t-il des frais cachés ou taxes supplémentaires ?
Non, nous pratiquons une totale transparence. Toutes les taxes douanières éventuelles sont clairement indiquées lors du paiement.

Retours & Garanties

Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 15 jours après réception pour retourner un article non utilisé dans son emballage d’origine. Nous couvrons les frais de retour pour tout produit défectueux ou en cas d’erreur de notre part.
Que faire si mon produit est endommagé à la réception ?
Contactez immédiatement notre service client à [email protected] avec des photos du dommage. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement.

Service Client

Comment contacter votre service client ?
Par email à [email protected]. Nous répondons sous 24h en semaine.
Que faire en cas de retard inhabituel de livraison ?
Notre équipe suit activement chaque livraison. En cas de retard, contactez-nous et nous interviendrons auprès de nos transporteurs pour résoudre le problème rapidement.

Vous ne trouvez pas réponse à votre question ? Notre équipe du Monde du Barbecue se tient à votre disposition pour tout complément d’information. Prêt à allumer votre prochain barbecue ? Parcourez notre sélection premium dès maintenant !