Bienvenue dans notre FAQ oĂą vous trouverez toutes les rĂ©ponses Ă vos questions concernant nos produits, livraisons, paiements et bien plus encore. Chez Le Monde du Barbecue, nous nous engageons Ă vous offrir une expĂ©rience d’achat exceptionnelle et des moments de grillade mĂ©morables.
Produits
Quels types de barbecues proposez-vous ?
Nous proposons une large gamme de barbecues pour tous les besoins : barbecues à charbon (dont les marques Barbecook, Le Marquier et Napoleon), barbecues à gaz (de 3 à 5 brûleurs et plus, incluant des modèles Char-Broil et Napoleon), ainsi que des accessoires spécialisés pour chaque type de barbecue (Weber, Kamado, plancha Forge Adour, brasero OFYR, etc.).
Quels sont vos produits haut de gamme ?
Nos modèles haut de gamme incluent les barbecues Kamado et la série Weber Summit. Pour ces produits, nous recommandons particulièrement la livraison standard avec DHL/FedEx pour un suivi optimal.
Proposez-vous des accessoires pour tous types de barbecues ?
Absolument ! Notre catalogue inclut des accessoires spécifiques pour chaque type de barbecue (gaz, charbon, pellets) et pour les principales marques (Weber, Napoleon, Barbecook, etc.), ainsi que des accessoires génériques comme des allume-feux et briquets.
Livraison
Quels sont les délais et options de livraison ?
Nous proposons deux options :
Livraison Standard (10-15 jours ouvrables) : 12,95€ avec DHL/FedEx, suivi en temps réel, livraison à domicile ou en point relais.
Livraison Gratuite (15-25 jours ouvrables) : Pour les commandes >50€ via EMS (certaines zones éloignées exclues).
Livraison Standard (10-15 jours ouvrables) : 12,95€ avec DHL/FedEx, suivi en temps réel, livraison à domicile ou en point relais.
Livraison Gratuite (15-25 jours ouvrables) : Pour les commandes >50€ via EMS (certaines zones éloignées exclues).
Livrez-vous partout dans le monde ?
Oui, nous livrons internationalement, Ă l’exception de certaines zones Ă©loignĂ©es en Asie et ailleurs. VĂ©rifiez l’Ă©ligibilitĂ© lors de la commande.
Comment est emballé mon barbecue pour la livraison ?
Tous nos produits sont emballés professionnellement à Lyon avec des protections spéciales pour éviter tout dommage pendant le transport.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après commande ?
Oui, vous avez 12 heures après la commande pour modifier l’adresse de livraison via notre service client.
Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Visa, MasterCard, JCB et PayPal pour votre commodité.
Y a-t-il des frais cachés ou taxes supplémentaires ?
Non, nous pratiquons une totale transparence. Toutes les taxes douanières éventuelles sont clairement indiquées lors du paiement.
Retours & Garanties
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 15 jours après rĂ©ception pour retourner un article non utilisĂ© dans son emballage d’origine. Nous couvrons les frais de retour pour tout produit dĂ©fectueux ou en cas d’erreur de notre part.
Que faire si mon produit est endommagé à la réception ?
Contactez immédiatement notre service client à [email protected] avec des photos du dommage. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement.
Service Client
Comment contacter votre service client ?
Par email à [email protected]. Nous répondons sous 24h en semaine.
Que faire en cas de retard inhabituel de livraison ?
Notre équipe suit activement chaque livraison. En cas de retard, contactez-nous et nous interviendrons auprès de nos transporteurs pour résoudre le problème rapidement.
Vous ne trouvez pas rĂ©ponse Ă votre question ? Notre Ă©quipe du Monde du Barbecue se tient Ă votre disposition pour tout complĂ©ment d’information. PrĂŞt Ă allumer votre prochain barbecue ? Parcourez notre sĂ©lection premium dès maintenant !