Chez Le Monde du Barbecue, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle avec nos barbecues haut de gamme et accessoires de qualité. Si pour quelque raison que ce soit vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons une politique de retour simple et transparente.

Conditions de Retour

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour.
  • Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés et en parfait état.
  • Tous les accessoires, manuels et pièces détachées doivent être inclus.
  • Une preuve d’achat est requise (numéro de commande ou facture).

Produits Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être retournés ou échangés :

  • Accessoires de fumage déjà utilisés
  • Allume-feux et briquets
  • Produits personnalisés ou sur mesure
  • Produits endommagés par une mauvaise utilisation

Processus de Retour

  1. Contactez notre service client par email à [email protected] avec votre demande de retour en utilisant le modèle ci-dessous.
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition dans les 48 heures.
  3. Emballez soigneusement votre produit avec tous les accessoires et la documentation.
  4. Incluez la copie de votre facture et le numéro RMA visible sur l’emballage.
  5. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    Le Monde du Barbecue – Retours
    85 Rue Joliot Curie
    Lyon, FR 63944
  6. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[numéro de commande]

Bonjour,

Je souhaite retourner le(s) produit(s) suivant(s) acheté(s) sur charbongrill.com :

  • Produit : [Nom du produit, modèle, référence]
  • Numéro de commande : [numéro]
  • Date de réception : [date]
  • Raison du retour : [Défectueux/Non conforme/Changement d’avis/autre]

Je confirme que le produit est dans son état d’origine avec tous ses accessoires.

Veuillez me fournir les instructions pour procéder au retour.

Cordialement,
[Votre nom]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Une fois le colis reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
  • Les remboursements sont effectués dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après approbation.
  • Le remboursement sera effectué via la méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB, PayPal).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Échanges

Pour échanger un produit :

  1. Suivez le processus de retour standard.
  2. Dans votre demande, précisez le produit souhaité en échange (barbecue à gaz Napoleon, accessoires Kamado, etc.).
  3. Nous traiterons l’échange une fois le produit original reçu.
  4. Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux.

Produits Endommagés ou Non Conformes

Si vous recevez un produit endommagé ou non conforme à votre commande :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du problème.
  • Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement rapide.
  • Pour les barbecues haut de gamme (Weber, Napoleon, etc.), nous pouvons envoyer des pièces de rechange si applicable.

Questions ?

Notre équipe dédiée est là pour vous aider avec tout problème concernant votre barbecue ou accessoires. Contactez-nous à [email protected] et nous ferons de notre mieux pour résoudre votre problème rapidement.

Nous apprécions votre confiance en Le Monde du Barbecue pour vos besoins en grillades et nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité et un service exceptionnel.